Helsingborgsföretagen mer nöjda med stadens service

Helsingborg stad tar ett stort steg framåt när resultatet för nöjd kund undersökningen Insikt presenteras. Stadens samlade index ökar från 62 till 67. Men resultatet visar också att det finns behov av fortsatt förbättringsarbete i stadens service till näringslivet.

Som en del i stadens systematiska kvalitets- och utvecklingsarbete har Helsingborgs stad låtit undersöka hur företagare bedömer service och kontakter med stadens förvaltningar. Undersökningen omfattar fem delar i myndighetsutövningen, serveringstillstånd, markupplåtelse, bygglov, miljö- och hälsoskyddstillsyn inklusive livsmedelskontroll samt brandtillsyn. Enkäten skickades ut till 1061 företag och besvarades av 636 av dem, vilket motsvarar 60 procent.

Mot bakgrund av resultatet i undersökningen 2011 startades i Helsingborgs stad ett omfattande utvecklingsarbete med fokus på service och nytta för företagen. Under 2012 har särskild vikt lagts på bemötandefrågor, något som har gett avtryck i årets undersökning och resultat.

– Sedan förra mätningen har vi haft ett målinriktat arbete med fokus på vårt bemötande. Nu har vi fått ett kvitto på att satsningen gett resultat. En bra dialog mellan våra medarbetare och företagen är en förutsättning för att vi ska lyckas med vårt uppdrag. Undersökningen är ett bra underlag för vårt fortsatta arbete, säger Ulla Ingers, miljödirektör i Helsingborgs stad.

Ett bra företagsklimat kräver ständiga förbättringar inom service, tillgänglighet, bemötande och effektivitet. Det krävs ett långsiktigt och uthålligt förbättringsarbete. Resultatet av undersökningen visar också på behovet av en högre ambitionsnivå och att effektivare processer är ett tydligt förbättringsområde.

– Vi tar åt oss av resultatet och intensifierar det utvecklingsarbete som pågått på bygglovsavdelningen sedan 2012 med ett antal nya förändringspunkter. I stort handlar det om att på olika sätt effektivisera våra processer, aktivt arbeta med bemötandefrågor och att öka dialogen med företagen, säger Kristina Magnusson, stadsbyggnadsdirektör i Helsingborgs stad.

En viktig del i det fortsatta förbättringsarbetet är en nyinrättad lotsfunktion. Syftet med lotsfunktionen är främst att göra det enklare för företag att få ett smidigt och rationellt flöde av ärenden genom stadens förvaltningar. Men det ger också berörda förvaltningar gemensam kunskap i det enskilda ärendet som underlättar handläggningen av ärendet. Lotsfunktionen ska bidra till effektivare processer och resursutnyttjande.

– Våra framgångar som attraktiv och företagarvänlig stad avgörs inte av vad vi säger om oss själva, utan vad andra i vår omgivning säger och tycker om oss. Nöjd kund undersökningen ger oss viktig och värdefull kunskap om hur Helsingborgsföretagen upplever vårt arbete och vilka insatser som krävs för ett bättre företagsklimat, säger Michael Fransson näringslivsdirektör, Helsingborgs stad.