Sveriges första kundcenter specialiserat på vård- och omsorgsfrågor

Vård- och omsorgsförvaltningen i Helsingborgs stad har öppnat ett kundcenter med inriktning på vård- och omsorgsfrågor.

I en centralt belägen lokal kan alla invånare i Helsingborg nu hitta information om Helsingborgs stads alla tjänster för äldre och funktionshindrade och få personlig hjälp av personalen. På Kundcenter finns också möjlighet att framföra klagomål och synpunkter på verksamheten och att få hjälp med att beställa vissa enklare insatser.

I dag är 18 % av Helsingborgs stads befolkning över 65 år. Inom en 10 års period kommer cirka 20 % av befolkningen att vara i pensionsåldern. Kundcenter är därför ett sätt att ytterligare underlätta för denna växande del av befolkningen att kontakta vård- och omsorgsförvaltningen. Men Vård- och omsorgsförvaltningens Kundcenter vänder sig också till funktionshindrade i alla åldrar och anhöriga.

Kundcenter är centralt beläget med goda allmänna kommunikationer. I lokalen finns flera olika små mötesplatser där den besökande kan sätta sig ner och tala med personalen om sina ärenden. Ett par gånger i veckan kommer också sakkunniga inom olika områden, som t.ex. biståndshandläggare, äldreombud och LSS-handläggare att finnas på plats för att svara på frågor om sina områden. Besökardatorer där besökande själva kan söka information finns också i lokalen tillsammans med ett rikt utbud av tryckt information.

Genom att samla allt informationsmaterial och de olika sätten att få information på en plats ökas tillgängligheten och möjligheterna för den som söker information.

Kundcenter kan bland annat hjälpa till med information om hjälpmedel, ansökan om hemservice och trygghetslarm för de som är över 67 år och information om vård- och omsorgsförvaltningens olika verksamheter, t.ex. dagliga verksamheter, gruppbostäder, äldrefrågor med mera. Dessutom hjälpa till med områdeskunskap t.ex. var man kan äta i närområdet och skriftlig information om avgifter.

Under våren löper Kundcenter som ett projekt. Därefter görs en analys för att se om mötesplatsen blivit framgångsrik och i så fall vad som kan utvecklas och förbättras.

För mer information:

Richard Lundberg, ordförande vård- och omsorgsnämnden, telefon 0732-31 13 49,
e-post: richard.lundberg@helsingborg.se

Ann-Margreth Lövgren, projektansvarig, telefon 042-10 40 40,
e-post: ann-margret.lovgren@helsingborg.se

Gunilla Svennson, verksamhetschef vård- och omsorgsförvaltningen,
telefon 042-10 40 73, e-post: gunilla.svensson@helsingborg.se

Kundcenter
Vård- och omsorgsförvaltningen
Information och personlig service
Drottninggatan 7
252 21 Helsingborg

Telefon
042-10 40 40

E-post
kundcenter@helsingborg.se

Öppettider
Måndag - torsdag kl. 10.00 - 18.00
Fredag kl. 10.00 - 16.00
Lördag kl. 10.00 - 13.00
Röda dagar stängt