På tisdagskvällen skulle en person i Helsingborg söka ekonomiskt bistånd via stadens e-tjänst. Personen loggade in med sitt bankID. Väl inne i e-tjänsten fick hen upp en helt annan persons ansökan med sekretessbelagda uppgifter. Helsingborgs stad betraktar det som en mycket allvarlig incident. Vi har stängt e-tjänsten tills felsökningen är genomförd.
Många som söker försörjningsstöd kontaktar staden via telefon eller besök för att få veta om de har rätt till pengar, hur mycket och när de betalas ut. Nu går det att få svar på frågorna via en e-tjänst, som det är lätt att logga in i via några enkla knapptryck på en smartphone eller en dator. Nästa steg är att digitalisera själva ansökningsförfarandet som man idag gör på pappersblankett.
Under april och maj testar ett trettiotal försörjningsstödstagare en helt ny e-tjänst där de kan följa sitt ärende. Syftet med tjänsten är ökad service och tillgänglighet. Efter pilotperioden vill kommunen veta vad testpersonerna tycker om e-tjänsten. Helsingborg stad är en av de första kommunerna som testar den här typen av e-tjänst för försörjningsstöd.