Helsingborgs stad utvecklar sin besöksservice

Till hösten avvecklar Helsingborgs stad turistbyrån på Dunkers. Orsaken är att antalet fysiska besökare på turistbyrån minskar kraftigt till förmån för besök på en rad olika digitala plattformar.

Turismen växer, globalt i Sverige och i Helsingborg. Samtidigt förändras besökarnas behov och förväntningar när det gäller service och tillgänglighet.

– När 93 procent av befolkningen har internet och 85 procent använder sin smartphone på resan, märker vi att våra besökare allt oftare söker sin information och inspiration via andra kanaler än stadens turistbyrå. Genom att ersätta turistbyrån med information och inspiration i andra kanaler möter vi deras önskemål och behov, säger Emma Håkansson, turism- och destinationsutvecklingschef i Helsingborgs stad och fortsätter:

– Helsingborgs stads fria wi-fi samt avskaffandet av roamingavgifter hjälper oss att driva den förflyttningen framåt.

Helsingborgs stad arbetar sedan länge med en rad olika digitala kanaler som hemsidor, appar och andra sociala medier. Nu förstärks det arbetet.

– Redan i dag finns information och inspiration för besökare i Helsingborg på såväl www.visithelsingborg.com som på Facebook och Instagram.

– Dessutom utökar vi antalet digitala infoskyltarna i city, utvecklar vår digitala service med chatt, virtuell guidning och det virtuella värdskapet. Utöver det ska vi ha telefon- och mejlservice som vanligt på 042-10 43 50 och visit@helsingborg.se.

Men det personliga mötet spelar en fortsatt stor roll i Helsingborg. Därför fortsätter staden att utveckla sina mobila verksamhet runt om i city och som hjälper besökare med information och inspiration. Staden utökar även förra årets satsning på så kallade InfoPoints, som är en form av delegerat värdskap.

– Tanken bakom InfoPoints är att utveckla det goda värdskapet, dvs få gästen att känna sig välkommen. Genom att utbilda andra som möter Helsingborgs besökare i vad som finns att göra, så ökar vi tillgängligheten och kan hjälpa våra gemensamma besökare på plats där de befinner sig.

I stadens nya koncept ingår även att engagera en rad frivilliga helsingborgare att under namnet Greeters att ta hand om besökare i staden.

För mer information kontakta:
Emma Håkansson, turism- och destinationsutvecklingschef i Helsingborgs stad, telefon 070 – 208 56 03.

Så arbetar staden med att möta besökare

1. Behovs- och säsongsanpassad besöksservice
Vi kommer skapa en ny säsongs- och behovsanpassad fysisk besöksservice genom att utveckla vår mobila verksamhet, så vi i ännu större utsträckning kan arbeta mer proaktivt och möta våra besökare där besökarna är. Under sommaren kommer vi finnas i city och på olika evenemang fem dagar i veckan och under vår och höstsäsongen kommer vi finnas vid större evenemang och högtider i staden. Schema över var vår mobila besökservice finns i sommar hittar du på visithelsingborg.com.

2. Mejl och telefon
Vi kommer att ha telefon- och mejlservice som vanligt på 042-10 43 50 och visit@helsingborg.se . Vi svarar på telefon och mejl mån-fre 09,00-17,00.

3. Webb och digitala medier
På www.visithelsingborg.com finns information och inspiration för besökare i Helsingborg. Här publicerar vi alla evenemang och aktiviteter som finns i Helsingborg, erbjuder en digital guide och uppdaterar sidan dagligen. Vi finns även på Facebook och Instagram under VisitHelsingborg där vi inspirerar och informerar om Helsingborg och aktivt söker upp besökare som har frågor.

4. Infopoints
En InfoPoint är ett servicekoncept som ska skapa mervärde till besökare och våra samarbetspartners med enklare turistinformation. Personal på en InfoPoint kan hjälpa besökare med de vanligaste frågorna om Helsingborg. En InfoPoint är en del av en annan verksamhet, exempelvis boendeanläggningar, butiker eller besöksmål. I dagsläget har vi 20 Infopoints i Helsingborg. På visithelsingborg.com kan du se dem på en karta. Det är platser där besökare naturligt rör sig och vi hjälper företagen med inspiration och verktyg för att svara på de frågorna som de ofta får. Vi förser dem med broschyrmaterial, utbildning, inspiration och evenemangskalendrar mm.

5. Värdar
Under 2016 har vi utbildat 20-tal värdar i destinationskunskap och service. Dessa kommer att hjälpa till vid större evenemang, kryssningsanlöp och på andra platser.

6. Greeters
Under våren 2016 lanserar vi Greeters i Helsingborg. En greeter är en stolt Helsingborgare som mer än gärna visar sina guldkorn i vår stad. Det är helt kostnadsfritt och kommer garanterat berika besökarens vistelse! Under ett par timmar får besökaren uppleva det Helsingborg som finns utanför de klassiska guideböckerna. Helsingborg är medlem i Global Greeters Network. Läs mer på www.helsingborg.greeters.info

7. Inspirationsseminarier
I samarbete med Citysamverkan kommer vi erbjuda inspirationsseminarier i destinationskunskap och service. Tillsammans bjuder vi in företag och föreningar till ”lär känna din stad”-dagar i syfte att skapa mervärde för besökare och invånare.

8. Trycksaker och kartor
Vi fortsätter producera kartor och inspirationsmaterial för besökare som distribueras till samtliga Infopoints och samarbetspartners i Helsingborg och i regionen samt i Helsingör.

9. Turista hemma
Under 2017 kommer vi införa ”turista hemma” dagar för Helsingborgare som är och vill bli besöksambassadörer för Helsingborg. 

10. Digital skyltning
I vintras lanserades de första digitala infoskyltarna i city och vi kommer att utveckla detta arbete under 2016 och 2017 för att etablera fler och nya typer av digitala informationsskyltar i Helsingborg.

11. Vidareutveckling digital service
Under 2016 och 2017 kommer vi fortsätta utveckla vår digitala service med chatt, virtuell guidning, upplevelsecoacher med mera.